Mama rosa

Le client et la demande

Francis Tottet est le directeur de la société Mamma Rosa. Cette entreprise achète des pizzas italiennes artisanales et revend ces pizzas à des professionnels, comme des bowling bar, discothèque... Nous avons eu à faire uniquement à M. Tottet jusqu’en novembre, et depuis novembre, nous discutons aussi avec Camélia, étudiante en BTS qu’il a pris comme stagiaire.

Au début, la demande était très floue, constituée de beaucoup de points différents. Le client voulait que l’on travaille sur les prospects qu’il comptait convaincre, ses clients déjà acquis, de la communication réseaux, une application mobile... Le premier travail a donc été de clarifier cette demande et de conduire le client vers ce qu’il pensait le plus essentiel. Selon lui, la volonté de s'étendre et de trouver de nouveaux clients est sa priorité.

Pour trouver des prospects, M. Tottet voulait faire une campagne de mailing. Cette campagne pouvait, entre autres, rediriger vers le site.

La première demande consistait donc à réaliser des templates graphiques pour les hôtels, les bars à bière, les bowlings, les campings et les centres de loisirs, puis de les intégrer en mail pour sa campagne. La seconde demande était la création d’une vidéo de présentation de l’entreprise.

Les choix de conceptions

Pour la réalisation de la vidéo de présentation de l’entreprise, nous avons proposé de la faire sous forme de motion design, proposition qui a été validée par le client, tout simplement parce qu'il ne se voyait pas être filmé lui, et parce qu’il voulait quelque chose d’assez simple et moderne.

Pour aboutir à sa réalisation, nous avons confié cette tâche à 5 membres de l’agence, tous avec des rôles différents : deux scénaristes, un storyboarder, un graphiste et un motion designer.

Tous les 5 ont formé un groupe de travail efficace permettant la réalisation d’une vidéo qualitative et cohérente. Afin de réaliser les templates de mail demandés, nous avons décidé que chaque template devait être spécifique à sa cible.

Après plusieurs propositions de template vues avec le client, le petit groupe de graphiste chargé de la réalisation des template a pu apporter une réponse final satisfaisante au client.

Les obstacles

Au départ du projet, nous nous étions vus trop ambitieux. Le client nous laissant très libre, nous avions programmé un trop grand nombre de réalisations à apporter. Après plusieurs réunions, c’est le client lui-même qui nous a demandé de revoir à la baisse les réalisations à produire.

Étant donné le contexte sanitaire plus que particulier (le client travaillant dans la restauration) son souci premier n’était clairement pas le projet qui nous réunissait. Les informations, on eu dû mal à nous parvenir et la communication entre lui et nous n’était pas parfaite.

Pour pallier cela, nous avons décidé d’effectuer davantage de réunions pour préserver le contact et donc finaliser ce projet. Le planning prévisionnel a été vu et validé par le client dans le cahier des charges fourni en début de projet.

Celui ci n’a pas pu être complètement respecté au vu de différents événements notamment les contraintes sanitaires qui nous ont obligé autant le client, que l’agence à revoir nos exigences à la baisse en terme de temps de travail et de rendu (1 mois de retard).

En ce qui concerne le rendu, tout est parfaitement conforme à ce qui fut évoqué et validé avec le client lors de la remise du cahier des charges.

Bilan de l'experience

Ce projet nous a apporté pas mal de choses, à la fois positives et négatives. En effet, le client nous avait demandé de faire un devis fictif, ce qui était assez intéressant et cela nous a permis de mettre un prix sur notre travail.

De plus, les réalisations graphiques (templates et motion design) ont renforcé notre collaboration et notre efficacité. Néanmoins, nous sommes restés beaucoup dans le flou lors de ce projet, car la communication client n’était pas optimale. Nous pouvons retenir que la relation client est primordiale pour qu’un projet avance bien.